91% dos brasileiros estão insatisfeitos com chatbots bancários

Os bancos brasileiros têm ampliado os investimentos em tecnologia, que chegaram a R$ 47,4 bilhões em 2024, segundo a Febraban. Mas, a evolução da inteligência artificial no sistema financeiro esbarra em um desafio menos tecnológico e mais humano, que é a confiança do cliente nas operações.