Desenrola começa com falhas e dúvidas em bancos

Consumidores que buscaram renegociar débitos pelo novo ciclo do Desenrola Brasil nesta quarta-feira (6) encontraram dificuldades para obter atendimento e concluir acordos em bancos públicos e privados. O programa entrou em operação após anúncio do governo federal nesta semana, mas parte das instituições financeiras ainda aguardava liberações operacionais e ajustes internos para iniciar as renegociações.

Relatos de clientes apontaram inconsistências em aplicativos bancários, falta de informações em agências e divergência de orientações entre canais digitais e atendimento presencial. Entre os bancos que confirmaram o início imediato das operações estavam a Caixa Econômica Federal, o Banco do Brasil e o Itaú. Já Bradesco e Santander Brasil informaram que a oferta da nova etapa começaria apenas no dia seguinte.

Segundo apuração realizada pela Folha de S.Paulo em agências bancárias da capital paulista, funcionários de parte das instituições ainda não tinham informações completas sobre o funcionamento do programa no primeiro dia de operação.

O Desenrola Brasil utiliza garantias do Fundo de Garantia de Operações (FGO) para ampliar as renegociações de dívidas bancárias. De acordo com os bancos, ainda havia pendências técnicas relacionadas à integração dos sistemas e à liberação operacional de algumas modalidades de acordo.

Banco do Brasil e Caixa iniciaram renegociações no primeiro dia

O Banco do Brasil informou que iniciou oficialmente as operações do programa às 11h desta quarta-feira (6). Segundo a instituição, mais de 40 mil clientes procuraram os canais do banco para verificar enquadramento nas regras do Desenrola e possibilidades de renegociação.

Clientes ouvidos pela Folha de S.Paulo relataram dificuldade para acessar o programa pelo aplicativo e divergências nas orientações fornecidas pelo atendimento digital e presencial. Em algumas agências visitadas pela reportagem, funcionários afirmaram que o sistema ainda não estava disponível nas primeiras horas do dia.

Na Caixa Econômica Federal, gerentes consultados pela reportagem informaram que acordos presenciais já podiam ser realizados em determinados casos, principalmente para quitação à vista. Algumas modalidades parceladas e contratos do Fies ainda apresentavam restrições operacionais.

A Caixa informou que milhares de clientes procuraram os canais da instituição nas primeiras horas de funcionamento da nova etapa do programa.

Bancos privados adotaram cronogramas diferentes para adesão

Enquanto parte das instituições iniciou os atendimentos imediatamente, bancos privados ainda realizavam ajustes internos e treinamento das equipes.

O Itaú informou que as renegociações estavam disponíveis em seus canais digitais conforme os critérios do programa federal. O banco disponibilizou atendimento por aplicativo, site, WhatsApp e parceiros credenciados.

Já o Bradesco afirmou que iniciaria oficialmente as renegociações na quinta-feira (7). Em agências visitadas pela Folha de S.Paulo, funcionários relataram ausência de informações detalhadas sobre o início das operações e orientaram clientes a acompanhar os canais digitais do banco.

O Santander Brasil também informou que realizava testes operacionais antes de liberar o programa aos clientes.

Pendências técnicas afetaram funcionamento dos canais

Segundo informações divulgadas pelas instituições financeiras, parte das dificuldades registradas no primeiro dia ocorreu porque os bancos receberam liberações técnicas do Ministério da Fazenda apenas na noite anterior ao início das operações.

Além disso, ainda existiam pendências relacionadas à operacionalização das garantias do Fundo de Garantia de Operações (FGO), mecanismo utilizado para reduzir riscos nas renegociações previstas pelo programa.

Clientes relataram mensagens de indisponibilidade nos aplicativos, orientações para aguardar novos prazos e falta de confirmação sobre elegibilidade para participação no Desenrola.

Em alguns casos, consumidores também receberam ofertas alternativas diretamente pelos programas próprios de renegociação das instituições financeiras.

Contadores e consultores financeiros devem orientar clientes sobre regras do programa

O início da nova etapa do Desenrola Brasil exige atenção de profissionais da área contábil e financeira, especialmente diante das dúvidas relacionadas aos critérios de adesão e funcionamento dos canais bancários.

Escritórios de contabilidade e consultores financeiros podem auxiliar clientes na análise das condições oferecidas pelos bancos, verificação dos canais oficiais e conferência das modalidades de parcelamento disponíveis em cada instituição.

Também é importante acompanhar atualizações operacionais divulgadas pelos bancos, já que as condições de renegociação podem variar conforme a integração dos sistemas e o cronograma interno de cada instituição financeira.

Além disso, especialistas recomendam atenção a golpes envolvendo renegociação de dívidas e reforçam a importância de utilizar apenas canais oficiais para adesão ao programa.

Com informações da Folha de S.Paulo.