IA vira infraestrutura e redefine competitividade no varejo

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futuro para tornar-se infraestrutura essencial e está mudando o padrão de competividade no varejo, inclusive para as pequenas empresas. Essa é uma das principais constatações da NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento mundial do varejo, realizado entre 11 e 13 de janeiro no Javits Center, em Nova York, nos Estados Unidos. 

No mesacast Mercado & Perspectivas, três especialistas analisam os destaques da NRF 2026, cujo foco principal foram os debates sobre IA aplicada. Adriana Garbim, vice-presidente comercial da Cielo, observa que 62% das empresas já incorporam a tecnologia aos processos, diminuindo o trabalho operacional e concentrando suas energias na estratégia, no relacionamento e na análise de resultados e tendências. 

Para Regiane Relva Romano, diretora da VIP-Systems e da Facens, a novidade é a grande evolução das ferramentas de captura e identificação automática de dados na base e ao longo de toda a cadeia de suprimentos, que alimentam a ferramenta e garantem a eficácia das soluções. 

Nesse sentido, câmeras com processamento na borda colhem dados que permitem ao varejista analisar todo o tráfego dentro da loja, saber os produtos que estão chegando e saindo, quantos clientes estão em um determinado setor e quais são as áreas quentes e frias, ou seja, informações que podem ser usadas para prevenção de perdas e aumento da rentabilidade. 

Já Andriei Gutierrez, presidente do Conselho de Economia Digital e Inovação da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), ressalta que a IA deixou de ser privilégio de grandes redes e já traz vantagens para o pequeno varejista, significando acesso imediato à automação de marketing, recomendação de produtos, gestão de estoque, análise de vendas e atendimento automatizado, sem necessidade de grandes equipes de tecnologia.

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