veja como acessar novo sistema de devolução para vítimas de fraudes

Entrou em vigor o novo modelo do Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma ferramenta que facilita a devolução de valores enviados via Pix em casos de fraude ou erro operacional por parte das instituições financeiras. A nova versão permite rastrear os recursos mesmo após múltiplas transferências, dificultando a atuação de golpistas.

Atualmente, o uso do MED é opcional para os bancos, mas se tornará obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026, conforme determinação do Banco Central do Brasil.

Como funciona a devolução com o novo Pix

Antes, a devolução só podia ser feita a partir da conta que recebeu diretamente o Pix. Agora, com a nova versão do MED, será possível bloquear valores transferidos para outras contas, caso o golpista tenha tentado ocultar o dinheiro. Os dados dessas movimentações serão compartilhados entre as instituições envolvidas para viabilizar a recuperação dos valores.

O prazo para que o cliente registre a contestação é de até 80 dias após a transação. A devolução poderá ocorrer em até 11 dias após o registro da reclamação, desde que comprovada a fraude. Caso o valor esteja parcialmente disponível, o banco poderá fazer bloqueios sucessivos na conta do recebedor por até 90 dias, até atingir o valor total a ser devolvido.

Botão de contestação direto no aplicativo

Desde outubro, os aplicativos das instituições financeiras passaram a contar com um “botão de contestação” integrado ao sistema do MED. Essa funcionalidade permite que o usuário inicie a solicitação de devolução diretamente no app, sem a necessidade de contato com atendentes ou canais externos.

Esse recurso torna mais rápido o bloqueio dos valores e aumenta a chance de reaver os recursos antes que sejam totalmente sacados ou transferidos pelos fraudadores.

Casos em que a devolução não se aplica

A devolução pelo MED é exclusiva para casos comprovados de fraude ou erro da instituição. Situações que não são contempladas pelo novo mecanismo:

1. Desacordo comercial;
2. Envio para a pessoa errada por erro do próprio usuário;
3. Conflitos entre pessoas físicas de boa-fé

Passo a passo para pedir devolução do Pix em caso de fraude

1. Acesse o aplicativo do seu banco

Abra o app da instituição financeira onde você fez a transação via Pix.

2. Encontre o “botão de contestação”

A maioria dos aplicativos já conta com a opção “Contestar Pix” ou “Solicitar devolução”. Essa função está integrada ao MED desde outubro de 2025.

3. Registre o pedido de devolução

Informe que você foi vítima de golpe, fraude ou coerção. O pedido precisa ser feito em até 80 dias após o envio do Pix.

4. O banco faz uma análise preliminar

A instituição avalia se há indícios de fraude. Se sim, os valores serão bloqueados temporariamente na conta do recebedor.

5. A resposta chega em até 7 dias

Se a fraude for confirmada, o dinheiro é devolvido em até 96 horas (quatro dias úteis), de forma total ou parcial.