A Black Friday deixou de ser um teste apenas para infraestrutura de e-commerce e passou a ser um divisor de águas para pequenas e médias empresas que buscam ampliar competitividade. E a Inteligência Artificial vem se tornando central nesse movimento. Segundo o estudo State of the Connected Customer 2024, da Salesforce, a adoção de IA já impulsiona o crescimento de receita em até 40% e reduz custos de atendimento em até 60%. A McKinsey, no relatório The Economic Potential of Generative AI, aponta ganhos substanciais de produtividade em marketing e vendas, especialmente em segmentação, personalização e automação.
Autoras de IA para Negócios – Guia para Pequenas e Médias Empresas, Aline Lefol e Tiene Colins afirmam que essas tecnologias deixaram de ser exclusivas de grandes companhias e passaram a democratizar a alta performance comercial. “Quando aplicada com propósito, a IA melhora processos, gera novas oportunidades e fortalece o relacionamento com o cliente”, diz Lefol. A seguir, o que as empresas estão fazendo na prática.
Atendimento automatizado ganha escala e reduz picos de demanda na Black Friday
Com o volume elevado de interações durante a Black Friday, chatbots e assistentes integrados a WhatsApp, sites e redes sociais tornam-se aliados essenciais. Funcionando 24 horas, organizam demandas, respondem dúvidas e coletam leads, reduzindo a sobrecarga das equipes internas.
Para Lefol, o impacto vai além da eficiência operacional. “A IA permite que cada cliente seja atendido de forma ágil e personalizada, mantendo a qualidade mesmo nos dias mais movimentados”, afirma.
Voz se consolida como canal de conversão imediata para PMEs
Outro recurso que cresce entre PMEs é a interação por voz. Após clicar em um anúncio, o consumidor pode esclarecer dúvidas ou receber recomendações em poucos segundos, em ligações automatizadas que antecipam barreiras e encurtam a jornada até a compra.
“Com a voz integrada, criamos interações mais naturais e aumentamos a probabilidade de conversão logo no primeiro contato”, explica Tiene Colins.
Segmentação avançada reforça relevância das ofertas
A personalização, antes restrita a grandes volumes de dados, hoje se tornou acessível a negócios de menor porte. A análise de comportamento, preferências e histórico de navegação permite ofertas mais precisas e recomendações com maior retorno sobre investimento.
“Quando entendemos o comportamento de cada cliente, conseguimos oferecer exatamente o que ele busca”, afirma Lefol. Esse tipo de segmentação reduz desperdício de verba, melhora recompra e ajuda a disputar atenção em um momento de avalanche de ofertas.
Previsão de demanda ajuda PMEs a evitar rupturas e excessos
A IA também vem transformando a gestão de estoque. Modelos preditivos identificam os produtos com maior probabilidade de venda durante o pico promocional, permitindo negociações mais eficientes com fornecedores e planejamento logístico mais seguro.
“A tecnologia nos permite antecipar a demanda e garantir que os produtos certos estejam disponíveis, evitando perdas e insatisfação”, explica Colins.
Dados em tempo real sustentam decisões rápidas
Em eventos como a Black Friday, minutos podem representar ganhos expressivos. Plataformas de IA que monitoram cliques, conversões e comportamento do usuário sugerem ajustes automáticos para otimizar campanhas em tempo real — algo que antes exigia análises manuais e demoradas.
“Ter dados em tempo real nos dá agilidade para ajustar campanhas instantaneamente”, diz Lefol. Esse dinamismo aumenta conversão e reduz o risco de perder oportunidades.
Acesso mais simples acelera democratização da IA
Soluções plug-and-play e plataformas mais acessíveis têm impulsionado a adoção de IA entre pequenos negócios, dispensando grandes investimentos ou equipes especialistas. Para Colins, a Black Friday funciona como um laboratório de inovação: um ambiente de alto tráfego, alta competição e onde resultados aparecem rapidamente.
“Empresas que incorporam Inteligência Artificial conseguem competir com mais assertividade, reduzir desperdícios e aumentar a performance comercial”, conclui.
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Fonte Oficial: https://startupi.com.br/ia-aumenta-receita-black-friday-pmes/