O consumidor de hoje quer tudo rápido, personalizado e na palma da mão. A cultura on-demand, que começou com os streamings e apps de transporte, agora molda praticamente todos os setores do mercado — de alimentação e educação até saúde e varejo. Mas como empreendedores e empresas podem criar produtos e serviços preparados para essa nova lógica de consumo?
Entender o que move o cliente on-demand é o primeiro passo: ele valoriza conveniência, eficiência e autonomia. Ou seja, não quer esperar, não quer burocracia e espera ser atendido no momento em que deseja.
Simplicidade e Acesso Imediato
O segredo do sucesso no mundo on-demand começa com soluções simples, acessíveis e que eliminem fricções. Um aplicativo intuitivo, uma plataforma de fácil navegação ou um serviço que possa ser contratado em poucos cliques fazem toda a diferença.
Para Marcos Soares, jornalista do VIP CEO, essa mentalidade precisa estar no DNA do negócio:
“Empresas que complicam demais seus processos não sobrevivem no modelo on-demand. O consumidor não está mais disposto a esperar três dias para uma resposta ou enfrentar filas virtuais. Quem entrega valor imediato, conquista.”
Personalização como Ponto Forte
Outro diferencial é a personalização. Serviços on-demand permitem que o cliente escolha exatamente o que quer, quando quer e como quer. E aqui, tecnologia de dados é essencial. Usar inteligência artificial, machine learning e análise preditiva para entender hábitos de consumo e oferecer sugestões sob medida já não é mais um diferencial, mas uma exigência do mercado.
Estrutura Ágil e Escalável
Negócios on-demand também precisam de uma operação ágil, com capacidade de escalar rapidamente sem perder qualidade. Isso passa por parcerias estratégicas, logística eficiente e integração de sistemas que garantam que a entrega (seja ela digital ou física) ocorra sem falhas.
Marcos Soares reforça que mais do que seguir modismos, é necessário repensar a forma de fazer negócio:
“O mundo on-demand exige que empresas sejam plataformas de solução, não apenas fornecedoras de produto. Quem entende isso, constrói modelos mais resilientes e preparados para o futuro.”
Esteja Onde o Cliente Está
Outro ponto essencial é estar presente nos canais que o cliente usa: aplicativos, redes sociais, marketplaces ou assistentes virtuais. O cliente quer encontrar seu produto ou serviço no lugar mais conveniente para ele, e não o contrário.