A Controladoria-Geral da União (CGU), através da Ouvidoria-Geral da União (OGU), realizou, na última quinta-feira (05/02), a Oficina “Linguagem simples aplicada à carta de serviços ao usuário”. A iniciativa, que faz parte das ações de melhoria das cartas de serviços, teve como objetivo capacitar colaboradores das ouvidorias integrantes do SisOuv quanto ao uso da linguagem simples na descrição de serviços e demais informações, contribuindo para uma melhor experiência do cidadão no acesso aos serviços públicos.
A abertura da oficina foi realizada pelo diretor de Defesa do Usuário de Serviço Público (DUSP), Leonardo Alamy. A coordenadora-geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP), Maria Luiza Firmiano Teixeira, fez a mediação do curso. O encontro teve como foco a apresentação dos conceitos fundamentais da linguagem simples e sua aplicação prática na descrição de serviços públicos de atendimento.
A oficina foi conduzida pelo servidor da Unicamp e especialista em Linguagem Simples, Thiago Pinheiro Rosa. Durante o curso, os participantes tiveram acesso a uma introdução ao conceito de linguagem simples, seguida de atividades práticas de elaboração e organização de textos, com foco na melhoria da clareza, objetividade e acessibilidade das informações constantes nas cartas de serviços ao usuário.
Atividades práticas voltadas à clareza e acessibilidade
O palestrante enfatizou a importância do tema na relação com o cidadão. “A Linguagem Simples é essencial para garantir que a comunicação com o cidadão seja clara, direta e realmente compreendida. Quando usamos estrutura organizada e vocabulário adequado ao público, facilitamos o acesso à informação e ao direito. Isso reduz erros, retrabalho e dúvidas no atendimento. Também fortalece a confiança nas instituições públicas e valoriza o serviço prestado. Comunicar bem não é apenas simplificar o conteúdo, mas tornar a mensagem útil para quem precisa dela”, disse ele.
Para a ouvidora do Instituto Federal do Triângulo Mineiro (IFTM), Rejane Alves de Almeida, que participou da oficina, o curso foi um momento extremamente enriquecedor. “Os conteúdos e ferramentas apresentados são diretamente aplicáveis às nossas atividades na Ouvidoria, fortalecendo a clareza e a acessibilidade da comunicação com o cidadão. Levo contribuições valiosas, especialmente para a atualização da Carta de Serviços ao Cidadão, com foco em mais transparência, objetividade e melhor experiência do usuário”, falou ela.