O Programa Brasil Mais Produtivo promoveu nesta terça-feira (30/09), um Workshop Colaborativo com seus sete parceiros estratégicos*. O encontro teve como objetivo cocriar a jornada completa do cliente, garantindo clareza de papéis, integração de canais e consistência na comunicação. A proposta central do workshop foi colocar o cliente no centro de cada experiência, fortalecendo a atuação conjunta e construindo uma jornada mais fluida, engajadora e de impacto real para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs).
Como órgão coordenador do Brasil Mais Produtivo, o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) tem o papel de garantir a integração dos esforços e a clareza da estratégia. “Este workshop foi fundamental para reforçar nossa visão conjunta e assegurar que as empresas recebam o máximo de valor em cada etapa da jornada”, destacou Clariça Rodrigues Soares, coordenadora-geral de Empreendedorismo Inovador e Inovação Aberta da Secretaria de Desenvolvimento Industrial, Inovação, Comércio e Serviços do MDIC.
O gerente da Unidade de Competitividade do Sebrae Nacional, Fábio Krieger, destacou que o encontro foi um momento essencial para o alinhamento da jornada do cliente no Brasil Mais Produtivo. “Ao integrarmos esforços entre os parceiros, conseguimos garantir clareza, consistência e mais valor para as empresas participantes”, afirmou.
Durante o workshop, foram identificados os principais desafios para aprimorar a experiência dos empresários atendidos pelo Brasil Mais Produtivo. Entre eles, estão a ampliação do alcance do programa, a comunicação clara do valor entregue às empresas e o fortalecimento do engajamento dos participantes. Também foi destacada a necessidade de aprimorar o processo de cadastro, integrar sistemas, garantir respostas ágeis e assegurar maior transparência em todas as etapas.
Outro ponto de atenção foi o processo de onboarding, que deve reforçar a proximidade com o cliente desde o início da jornada, alinhando papéis, comunicando etapas com clareza e transmitindo a percepção de pertencimento ao programa. Além disso, os participantes ressaltaram a importância de sustentar o engajamento ao longo do tempo, personalizar os contatos, integrar informações entre os parceiros e estruturar jornadas específicas por segmento, perfil e produtos, de modo a evidenciar de forma concreta os resultados alcançados.
“Esse encontro fortalece nossa capacidade de entregar soluções integradas. O grande ganho está em tornar cada etapa da jornada mais clara e engajadora, evidenciando o valor do Brasil Mais Produtivo para os empresários”, reforçou Maria Mirolarvia, analista de Produtividade e Inovação da ABDI.
O workshop reforça a importância da colaboração entre os parceiros do programa, unindo esforços para oferecer às MPMEs soluções mais integradas, eficientes e transformadoras.
O que é o Brasil Mais Produtivo?
O Brasil Mais Produtivo (B+P) é o maior programa federal de produtividade e digitalização da indústria. Lançado em novembro de 2023, tem a meta de engajar 200 mil micro, pequenas e médias empresas do setor industrial – dessas, 93 mil terão atendimento presencial do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e do Senai.
Além de diagnóstico gratuito, o B+P oferece serviços de consultoria, educação profissional e apoio financeiro para melhorar a gestão, otimizar processos e promover o uso de tecnologias na empresa, pilares indispensáveis para a competitividade dos negócios.
A chamada Smart Factory, com a aplicação de tecnologias da indústria 4.0 em MPMEs, faz parte da modalidade de transformação digital do programa. Até 2027, a estimativa é desenvolver 360 projetos de inovação, impactando positivamente a produtividade de 8,4 mil MPMEs.
*O Brasil Mais Produtivo é coordenado pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) e conta com a parceria do Senai, Sebrae, ABDI, Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (Embrapii) e Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
Foto: Maicon Felipe
Fonte Oficial: https://www.abdi.com.br/workshop-colaborativo-reune-parceiros-do-brasil-mais-produtivo-para-alinhar-jornada-do-cliente/