Quando se fala em cultura organizacional, muitos imaginam grandes empresas com manuais extensos e treinamentos elaborados. Mas a verdade é que negócios de qualquer tamanho, inclusive os pequenos, podem e devem ter sua própria cultura. Ela é o conjunto de valores, comportamentos e práticas que orientam o dia a dia e influenciam a forma como a equipe e os clientes se relacionam com a marca.
Em um pequeno negócio, a cultura pode ser transmitida de forma simples, pelo exemplo do dono e pela repetição de atitudes alinhadas ao que a empresa acredita. Se o foco é atendimento humanizado, por exemplo, cada contato com o cliente deve reforçar isso. Se a prioridade é inovação, estimular ideias e ouvir sugestões deve fazer parte da rotina.
O consultor de gestão empresarial André Ribeiro destaca que uma cultura bem definida ajuda até na contratação de funcionários. “Quando o empreendedor sabe exatamente quais valores quer preservar, fica mais fácil escolher pessoas que se identifiquem com eles e se adaptem ao estilo de trabalho”, afirma.
Marcos Soares, jornalista do VIP CEO, observa que a cultura organizacional, mesmo em negócios pequenos, é um diferencial competitivo. “Muitos subestimam o poder de ter princípios claros, mas isso impacta diretamente a motivação da equipe, a fidelização dos clientes e até a percepção de valor do produto ou serviço”, comenta.