A Monest anunciou, em 13 de agosto, o início da operação comercial da Mia Voz, versão telefônica de sua agente virtual baseada em inteligência artificial. A solução, desenvolvida para o setor de cobrança, simula atendentes humanos por meio de sotaque, pausas de respiração e entonações variáveis, mantendo diálogos adaptáveis a cada interação.
O recurso estreou em fase piloto durante julho, em parceria com a Midway, financeira do grupo Riachuelo. Nesse período, a plataforma registrou 7.316 ligações, resultando em 642 acordos de negociação. O valor recuperado superou R$ 188 mil de um saldo de dívidas acima de R$ 1,4 milhão, com taxa de conversão de 36% entre inadimplentes contatados.
Segundo o CEO Thiago Oliveira, a proposta diferencia-se de sistemas tradicionais de atendimento automatizado. Ele afirma que a Mia Voz opera sem scripts fixos, interpretando e respondendo com base em dados de conversas anteriores. O modelo permite conduzir milhares de chamadas simultaneamente, sem intervenção humana, preservando a fluidez da comunicação.
A empresa afirma que a aplicação da tecnologia no WhatsApp já havia indicado potencial de desempenho. Durante o desenvolvimento da versão de voz, o canal de mensagens apresentou 37% de acordos fechados em carteiras com mais de 100 dias de atraso. Em 92% das conversas, todo o processo ocorreu sem participação de operadores.
O sistema identifica erros de digitação, compreende expressões contextuais e reage a situações pessoais mencionadas pelo cliente. Em casos nos quais o interlocutor relata problemas de saúde, a agente virtual responde com mensagens de votos de melhora. Essas interações, de acordo com a Monest, levam parte dos consumidores a acreditar que estão conversando com pessoas.
O histórico de operações no WhatsApp sustenta a estratégia de expansão. Em 2024, a Monest ampliou de 200 mil para 5,5 milhões o número de mensagens trocadas mensalmente, totalizando mais de 22 milhões no ano. Esse volume gerou mais de 280 mil acordos, somando R$ 233 milhões negociados para empresas clientes.
Atualmente, a companhia atende mais de 400 organizações de diferentes setores. O crescimento é atribuído à combinação de personalização de abordagem, automação e análise de dados aplicada à recuperação de dívidas.
Com a estreia oficial da Mia Voz, a meta para 2025 é quadruplicar o tamanho da operação em relação a 2024, encerrando o ano com R$ 20 milhões de receita. O plano inclui ainda a ampliação da base de clientes e a entrada no mercado internacional.
A Monest recebeu, recentemente, investimento de R$ 3,2 milhões da Nestal, fundo formado pelos fundadores da Easynvest. Esse aporte deverá financiar tanto o desenvolvimento da tecnologia quanto a expansão geográfica.
O portfólio da startup inclui também a Mia Ask e o Mia Performance, soluções voltadas à gestão de interações e monitoramento de desempenho em negociações. Segundo a empresa, essas ferramentas complementam a atuação da Mia Voz, oferecendo um ecossistema integrado para otimização de processos de cobrança.
Oliveira afirma que a internacionalização está prevista para fases posteriores, com previsão de captação de aproximadamente US$ 15 milhões para viabilizar a entrada em novos mercados. Entre os objetivos está a consolidação da presença nacional até o fim de 2025, ao mesmo tempo em que se estruturam operações em outros países.
Com cinco anos de atividade, a Monest utiliza tecnologia própria para adaptar as estratégias de cobrança ao perfil de cada devedor. O sistema acompanha, em tempo real, indicadores de desempenho e resultados das negociações, permitindo ajustes automáticos nas abordagens.
A experiência da equipe fundadora, com mais de duas décadas no setor, e o histórico de operações em grande escala sustentam a aposta no formato de atendimento por voz. A expectativa é que o novo recurso amplie o alcance e a eficiência da plataforma, reduzindo custos para credores e aumentando as taxas de recuperação.
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Fonte Oficial: https://startupi.com.br/monest-apresenta-ia-que-negocia-dividas/