Ouvidoria-Geral da União conclui segunda turma de mentoria do Programa MEUS — Controladoria-Geral da União

A Ouvidoria-Geral da União (OGU) realizou, no dia 1º de agosto, evento de encerramento da segunda turma de mentoria do Programa MEUS (Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos). A cerimônia aconteceu presencialmente na sede da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) e também contou com transmissão virtual.

A iniciativa tem como objetivo qualificar os serviços públicos federais com base na escuta ativa dos usuários, promovendo a integração entre ouvidorias e áreas finalísticas. Durante o processo de mentoria, foram conduzidas entrevistas com usuários, identificação de perfis e análise crítica dos serviços prestados, resultando em propostas de melhoria.

Nesta segunda edição, quatro ouvidorias participaram do programa ao longo de três meses, focadas no aperfeiçoamento dos seguintes serviços públicos:

• Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) – Solicitação de autorização para revenda varejista de combustíveis automotivos;
• Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) – Participação em cursos de mestrado profissional voltados à educação básica (PROEB);
• Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima (MMA) – Conjunto de seis serviços vinculados ao Sistema Nacional de Informações sobre a Gestão dos Resíduos Sólidos;
• Ministério da Pesca e Aquicultura (MPA) – Emissão da Licença de Pescador Profissional ou Artesanal.

De acordo com o diretor da Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DUSP), Leonardo Alamy Martins, a melhoria dos serviços públicos é uma prioridade dentro da OGU. ” A melhoria dos serviços públicos a partir da experiência do cidadão é uma prioridade dentro da OGU, e materializa um dos princípios da própria existência da Administração Pública, que é servir à sociedade.

Nesse sentido, a Coordenação-Geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP/DUSP) segue trabalhando para identificar e disseminar junto ao SisOuv e à Renouv práticas efetivas e viáveis de avaliação de serviços públicos”, afirmou ele