Entender a jornada do cliente o caminho que ele percorre desde o primeiro contato com a marca até a decisão de compra é fundamental para aumentar a taxa de conversão e garantir que mais visitantes se tornem clientes fiéis. Conhecer cada etapa dessa trajetória ajuda o empreendedor a oferecer a informação certa, na hora certa, e com a abordagem adequada.
A jornada do cliente geralmente começa com a conscientização, quando ele descobre seu produto ou serviço. Nessa fase, é importante atrair a atenção por meio de conteúdos educativos e campanhas que gerem interesse. Depois vem a consideração, quando o cliente busca mais detalhes e compara opções; aqui, oferecer provas sociais, depoimentos e demonstrações pode fazer a diferença.
Na etapa final, a decisão, é essencial facilitar o processo de compra com atendimento eficiente, ofertas claras e condições que motivem o fechamento do negócio. Após a venda, o acompanhamento e o suporte garantem a satisfação e incentivam a recompra.
Marcos Soares, jornalista do VIP CEO, destaca que “mapear a jornada do cliente é uma forma inteligente de eliminar barreiras e construir relacionamentos duradouros, o que reflete diretamente no aumento das vendas.”
Ao adaptar estratégias para cada fase da jornada, o empreendedor transforma a experiência do cliente e melhora significativamente suas taxas de conversão, tornando o negócio mais competitivo e sustentável.