As gerações Z e Alpha estão redefinindo a maneira como as marcas se relacionam com o mercado. Diferente dos consumidores anteriores, esses jovens — nascidos a partir de meados dos anos 1990 e 2010, respectivamente — cresceram em um mundo completamente digital, onde acesso à informação, propósito e personalização são mais valorizados do que o simples ato de consumir.
Vender para essas gerações exige mais do que produtos de qualidade: é preciso criar experiências autênticas, ter posicionamento claro e construir uma comunicação baseada em diálogo, não em imposição. A geração Z, por exemplo, busca marcas que reflitam seus valores pessoais e sociais, enquanto a geração Alpha, ainda mais conectada e influenciada por novas tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial, espera interações instantâneas, divertidas e educativas.
Outro ponto crucial é a personalização. Essas gerações não aceitam mais abordagens genéricas. Querem sentir que o produto, o serviço e a comunicação foram feitos para elas, respeitando sua identidade e seus interesses. O uso inteligente de dados e tecnologia permite entregar essa experiência de maneira escalável, mas exige atenção a questões de privacidade e transparência, temas cada vez mais sensíveis para o novo consumidor.
Para Marcos Soares, jornalista do VIP CEO, “quem não entender que a geração Z e a Alpha compram com a cabeça e com o coração vai perder espaço rapidamente. Mais do que convencer, é preciso conquistar. São públicos atentos, exigentes e que cancelam marcas que não entregam o que prometem”. Ele aponta que, para essas gerações, a relação com as marcas é uma via de mão dupla: elas querem ser ouvidas, colaborar e, muitas vezes, cocriar.
As plataformas preferidas também mudaram: TikTok, Discord, Twitch e Instagram são espaços onde as marcas precisam aprender a conversar sem soar forçadas ou excessivamente comerciais. E mais do que campanhas tradicionais, o que gera conexão real é a construção de comunidades, a promoção de causas relevantes e a oferta de experiências que vão além da simples venda.