No universo do empreendedorismo, ouvir críticas pode ser tão desafiador quanto necessário. Especialmente quando o feedback é negativo, a primeira reação costuma ser de frustração ou até rejeição. Mas a forma como empresas e profissionais reagem a esses apontamentos faz toda a diferença no desenvolvimento de soluções mais eficientes e na construção de marcas mais maduras.
Um dos grandes erros é interpretar qualquer comentário negativo como ataque pessoal ou falha definitiva. Na verdade, muitos empreendedores de destaque revelam que suas melhores ideias surgiram após receberem críticas duras — e honestas. Ao invés de entrar na defensiva, entender a origem do problema e o que ele revela sobre a experiência do cliente pode abrir portas para melhorias reais.
Para Marcos Soares, jornalista do portal VIP CEO, o segredo está na escuta ativa. “O empreendedor que entende o feedback como um presente está sempre um passo à frente. É ali, na dor apontada, que muitas vezes está a chave para uma virada de jogo. Já vi startups transformarem avaliações negativas em cases de sucesso só porque decidiram investigar a fundo o que estava por trás daquele incômodo”, afirma.
Nas redes sociais, por exemplo, onde a exposição é constante e as avaliações dos usuários surgem em tempo real, cada comentário pode se transformar em uma bússola para ajustes. Seja sobre usabilidade de um aplicativo, atendimento ao cliente ou qualidade de um produto, o importante é tratar cada crítica com profissionalismo, empatia e estratégia.
Empresas que criam canais reais de escuta ativa e que valorizam a transparência têm mais chances de construir uma base sólida de confiança com seus públicos. O feedback negativo, nesse contexto, deixa de ser visto como algo que precisa ser “resolvido rapidamente” e passa a ser encarado como uma oportunidade contínua de evolução.