Criar um programa de indicação bem estruturado pode ser uma das formas mais eficazes e acessíveis de atrair novos clientes. Quando feita da maneira certa, a estratégia aproveita o poder do marketing boca a boca para gerar crescimento orgânico, fortalecer a credibilidade da marca e acelerar o processo de decisão de compra.
O primeiro passo é ter clareza sobre o público que se deseja alcançar e o perfil ideal de cliente. Com isso definido, é possível pensar em recompensas atrativas tanto para quem indica quanto para quem é indicado. Isso pode incluir descontos, bônus, brindes ou até acesso exclusivo a produtos e serviços — o importante é que o incentivo seja relevante para os dois lados.
Outro ponto essencial é a simplicidade do processo. Programas de indicação que exigem muitos passos, cadastros complexos ou regras confusas tendem a ter pouca adesão. O ideal é que o cliente consiga compartilhar um link ou código personalizado de forma rápida e sem fricção. Quanto mais intuitivo for o fluxo, maior a taxa de participação.
A comunicação também faz diferença. Informar os clientes sobre o programa de forma recorrente — em e-mails, redes sociais, embalagens ou no pós-venda — aumenta o engajamento. E mais do que falar do benefício, é importante lembrar do valor da confiança: quando alguém indica sua marca, está colocando sua reputação em jogo, então a experiência do indicado precisa ser impecável.
Para Marcos Soares, CEO da VIP CEO, um programa de indicação de sucesso começa pela entrega. “Ninguém vai indicar um serviço mais ou menos. A base de tudo é oferecer algo tão bom que o cliente sinta vontade de compartilhar espontaneamente. O programa só potencializa isso”, explica.
Ele também destaca que um erro comum é tratar todos os indicados da mesma forma. “Segmentar os tipos de clientes que mais geram indicações e entender por que eles fazem isso é fundamental. Às vezes, uma pequena personalização na abordagem já aumenta muito a conversão. Indicação não é só uma ação de marketing, é uma alavanca de crescimento”, afirma Marcos.